Deliver
A DELIVER a Cap Gemini Csoport felső vezetése - a Directoire - által megállapított kulcsfontosságú minőségpolitikai elveket tükrözi, elősegítve a minőségi célok elérését és biztosítva a hatékony teljesítést. Lehetővé teszi a szakemberek számára, hogy napra készen tartsák, fejlesszék és egymásnak átadják mindennapi rutinjaikat. A DELIVER egy magas szintű keretrendszert határoz meg a feladatok teljesítéséhez és az ismeretek megosztásához, folyamatosan javítva szolgáltatásainkat, ezzel biztosítva az Ügyfél elégedettségét, magasabb üzleti teljesítményt és hasznot eredményezve számára.
A DELIVER teljes mértékben támogatja a Cap Gemini szolgáltatásait, keretet, módszereket, technikákat és eszközöket kínálva különféle projektek kivitelezéséhez és szolgáltatások bevezetéséhez és biztosításához. Lefedi az üzleti alkalmazásfejlesztés, a tervezés, csomagtermék-implementáció és támogatási szolgáltatások területét. Magában foglalja:
- Alapelvek, előírások és eljárások olyan átfogó rendszerét, amely az Ügyfél megelégedettségét mérve, projektek és szolgáltatások határidőre történő leszállítását biztosítja, a kezdeti üzleti lehetőség felméréstől a termék végső átadásig vagy szolgáltatás bevezetéséig. Ezen alapelvek és előírások, melyeket “DELIVER Magjának” nevezünk, kötelező érvényűek a Cap Gemini Csoport egészére vonatkozóan, vagyis minden a Cap Gemini Csoportban dolgozó szakember kapcsolatba kerül vele a mindennapi gyakorlat során.
- Praktikus és nem-előírásszerű irányvonalakkal és segédletekkel támogatja a helyi, egy-egy országos vagy regionális képviselet minőségbiztosítási rendszerének kialakítását az ún. “Kibővített DELIVER”, amelyek irányvonalak figyelembe vesznek bizonyos helyi piaci viszonyokat, üzleti gyakorlatot, kultúrát, jogi szabályozást. Ez a rész bármilyen specifikus környezetre átszabható és a helyi kreativitás és fejlődés eredményein alapszik.
A DELIVER-t a Cap Gemini Csoportban, beleértve a magyarországi Irodát is, szisztematikusan alkalmazzák mindennapi belső ügyviteléhez és projektek kivitelezésénél, hacsak az Ügyfél saját minőségbiztosítási rendszere figyelembevételét nem igényli egy bizonyos munkához.
A DELIVER Cap Gemini Csoport olyan mindennapi üzleti tapasztalatain alapszik, amelyek az egyes iparági területen keletkeztek és váltak világszerte elismertté. A DELIVER szabadon on-line hozzáférhető a Csoport intranetén minden Cap Gemini alkalmazott számára.
A DELIVER megfelel az ISO 9000-es sorozatú iparági standardoknak. Könnyen leképezhető más minőségi szabványokra is (mint pl. az SEI Capability Maturity Model vagy az ISO Spice Model). A Csoport minden munkatársa kötelezően DELIVER képzésben részesül. További tréning specifikus vagy új komponensek bevezetése esetében történik.
A DELIVER folyamatos kiegészítése és fejlesztése a legjobb tapasztalatok, sémák és példák rendelkezésre bocsátása révén történik (melyek hozzáférhetőek a Csoport minden tagja számára). Időről időre a felső vezetés áttekinti minőségbiztosítási rendszerünk hatékonyságát és megteszi a szükséges lépéseket.